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售后服务

作者:一九在线 浏览: 发表时间:2021-06-09 10:08:11

品质保证

一九在线网保证所有商品都是通过正规进货渠道购进的放心酒水。一九在线网为用户制定了优质的售后服务。

如果您在购买商品后发现质量问题,请与客服中心400-884-1919联系,我们将针对您提出的具体问题,作出合适的处理!

让您购物放心、省心、舒心!

以下情况属于商品质量问题:

酒类质量问题

(1) 酒品酒标,瓶盖,瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏;

(2) 酒品出现酒液外流现象;

(3) 酒品超过产品出厂指定保质期;

(4) 酒品不符合规定标准、行业标准的;

(5) 酒品中发现以假充真、以次充好的。


一九在线网和您之间的契约

·         1.一九在线网将尽最大努力保证您所购商品与网站上公布的价格一致,但价目表和声明并不构成要约。一九在线网有权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下,单方面撤回。(参见下面相关条款)。 一九在线网保留对产品订购的数量的限制权。 在下订单的同时,您也同时承认了您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力,并且您对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

·         2. 价格变化和缺货 产品的价格和可获性都在一九在线网站上指明。这类信息将随时更改且不发任何通知。送货费和包装将另外结算,费用根据您选择的送货方式和不同的包装的不同而异。如果发生了意外情况,在确认了您的订单后,由于供应商提价,税额变化引起的价格变化,或是由于网站的错误等造成商品价格变化,您有权取消您的订单,并希望您能及时通过电子邮件或电话通知一九在线客户服务部。您所订购的商品,如果发生缺货,您有权取消订单。

·         3. 邮件/短信服务 一九在线网保留通过邮件和短信的形式,对本网站注册、购物用户发送订单信息、促销活动等告知服务的权利。如果您在一九在线网注册、购物,表明您已默示同意接受此项服务。如果您不想接收来自一九在线网的邮件和短信,请在收到短信后直接回复“N”,或在邮件下方输入您的E-mail地址自助完成退阅;您也可以向一九在线网客服提出退阅申请,并注明您的E-mail地址或手机号,一九在线网会在收到邮件后为您办理退阅。

·         4. 送货 一九在线网将会把产品送到您所指定的送货地址。所有在一九在线网站上列出的送货时间为参考时间,参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。参考时间不代表等同于到货时间。

 

申请办理退换货业务时,需注意以下条款:

一、退货指引

·         消费者签收时应当场开箱验货、核对酒名、数量、规格、金额是否一致,确认无误且签收后,如果不是因为产品质量提出的退货申请,不予办理退货业务。图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

·          

     办理退货流程:

·         1、公司派人现场确认产品属一九在线销售之商品。

·         2、与消费者共同将商品封存送去有鉴定资质的酒类检测中心鉴定。

·         3、消费者先垫付检验费用,经鉴定为假品的,“一九在线”按“假一赔十”进行处理,并承担产品和鉴定费用。否则,一切费用均由消费者承担。

     

二、换货指引

·         仅一九在线金卡、钻石卡会员可享受

·         办理换货流程:

·         1、 消费者收货到货品后,如需换货,必须马上致电4008841919客服热线通知,并在24小时内完成换货。以收货时间为起始时间。超过时效将不予以办理。

·         2、 如果消费者通过第三方物流收货后,需要换货,必须马上致电4008841919客服热线通知,并在24小时内发出邮件到我司。签收快递时间起至回发快递时间不可超过24小时,超过时效将不予以办理。

·         3、 因消费者个人原因发生换货,产生的运输费用由消费者承担。

·         4、 换货总金额小于或等于之前订单的金额,不设找赎。

·         5、 需要办理退货业务的商品必须满足外包装完整、无污渍、破损。包装未开启。

·         6、 如订单中有赠品,需将赠品一同退回。

·         7、 换货需要退回发票及商品发货单,请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单,所附发票应保存完好,缺失或有涂改痕迹将不予以处理。

·         8、 套装商品不可部分换货。

·         9、为客户定制的商品和预定商品不可换货。

·         10、促销或特价商品不可换货。

 



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